Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais

1. Identificação do Controlador de Dados

Para os fins da legislação aplicável de proteção de dados, a controladora responsável pelas decisões relativas ao tratamento de dados pessoais coletados neste sítio eletrônico é:

• Denominação: Carolina Lopes Consultoria em Turismo
• Responsável Técnica: Carolina Lopes (Turismóloga e Consultora em Turismo)
• Sede Profissional: Ibirubá - Rio Grande do Sul, Brasil
• Canal Oficial de Privacidade: contato@carolinalopes.com.br

2. Princípios de Proteção Observados

O tratamento de dados pessoais no âmbito da consultoria orienta-se pelos princípios da boa-fé e pelos princípios fundamentais do Artigo 6º da LGPD:

• Finalidade e Adequação: Realização do tratamento apenas para propósitos legítimos, explícitos e informados ao titular;
• Necessidade (Minimização): Coleta restrita ao mínimo indispensável para a prestação dos serviços e atendimento às solicitações;
• Livre Acesso e Transparência: Garantia aos titulares de consulta facilitada e gratuita sobre seus dados e o tratamento dispensado;
• Segurança e Prevenção: Adoção de medidas técnicas e organizacionais aptas a proteger os dados de acessos não autorizados e vazamentos;
• Não Discriminação e Responsabilização: Impossibilidade de tratamento para fins discriminatórios ou ilícitos.

3. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos dados fornecidos diretamente por você ou gerados de maneira técnica estritamente necessária durante o uso da plataforma:

A) Dados fornecidos nos formulários de atendimento e proposta:

• Nome completo;
• Número de telefone / WhatsApp;
• Endereço de e-mail institucional ou pessoal;
• Município, Estado e Entidade / Empresa representada (prefeitura, conselho COMTUR, pousada, restaurante, etc.);
• Serviço de interesse e mensagem com o resumo das necessidades do território ou negócio.

B) Dados de depoimentos voluntários:

• Nome completo ou profissional;
• Cargo, instituição ou tipo de empreendimento;
• Comentário avaliativo, nota atribuída e período do serviço prestado.

C) Dados de navegação e técnicos:

• Informações de cabeçalho HTTP (endereço IP de origem truncado, navegador utilizado, sistema operacional, data e hora da visita), coletados de forma agregada para segurança e combate a ataques distribuídos.

4. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

Todo e qualquer dado coletado possui embasamento direto nas hipóteses autorizativas do Artigo 7º da LGPD:

• Procedimentos preliminares a contratos (Art. 7º, V): Atender solicitações de orçamentos, agendar diagnósticos preliminares, estruturar planos de trabalho e formalizar propostas técnicas de consultoria e mentoria.
• Consentimento expresso do titular (Art. 7º, I): Ao assinalar a caixa de concordância nos formulários de contato e de submissão de depoimentos, o titular manifesta sua autorização expressa para o recebimento do retorno comercial e/ou publicação moderada da avaliação.
• Legítimo interesse da controladora (Art. 7º, IX): Manutenção da segurança da plataforma digital, prevenção a fraudes de preenchimento automatizado (SPAM) e aprimoramento da performance do sítio.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): Guarda de registros de acesso nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

5. Sigilo Profissional e Não Compartilhamento

A Carolina Lopes Consultoria em Turismo adota política intransigente de não comercialização e não cessão de dados pessoais:

• Nenhum dado cadastral é vendido, alugado ou repassado a agências de publicidade, corretores de dados ou terceiros;
• O compartilhamento restringe-se estritamente a provedores de infraestrutura técnica indispensáveis à operação segura do site (como a rede Cloudflare para mitigação de ataques cibernéticos e entrega rápida de conteúdo, além de provedores seguros de mensageria como WhatsApp Business oficial para o envio direcionado da solicitação).
• Projetos, dados socioeconômicos e relatórios diagnósticos de municípios e empreendimentos são tratados sob o mais estrito sigilo profissional ético, ressalvadas as informações públicas de interesse coletivo já divulgadas por prefeituras.

6. Segurança da Informação e Armazenamento

Implementamos salvaguardas de padrão internacional para garantir a integridade e confidencialidade das informações:

• Criptografia de ponta a ponta nas transmissões através do protocolo TLS/HTTPS com certificados ativos;
• Cabeçalhos avançados de proteção web (*Strict-Transport-Security*, *X-Content-Type-Options: nosniff*, *X-Frame-Options: SAMEORIGIN*);
• Restrição de acesso a formulários e canais de contato exclusivamente à consultora e equipe técnica autorizada sob compromisso de confidencialidade;
• Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento da finalidade para a qual foram recolhidos ou pelo prazo prescricional exigido pela legislação civil e fiscal brasileira.

7. Direitos dos Titulares de Dados

Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, você, na qualidade de titular dos dados pessoais, pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos:

1. Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e solicitar cópia dos seus dados arquivados;
2. Correção: Solicitar a retificação imediata de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Requerer a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
4. Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro prestador de serviços em formato interoperável;
5. Revogação do Consentimento: Revogar autorizações concedidas anteriormente, de forma simples e gratuita, sendo informado sobre as eventuais consequências na prestação do serviço.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar uma mensagem direta para contato@carolinalopes.com.br. Sua solicitação será atendida no prazo legal.

8. Política de Cookies

Nosso site não utiliza cookies invasivos de rastreamento comportamental de terceiros nem publicidade direcionada. Utilizamos apenas:

• Cookies Estritamente Necessários: Para preservar estados de interface de usuário (como preferências de visualização e envio de formulários);
• Cookies de Desempenho e Segurança: Gerados pela infraestrutura da Cloudflare para mitigar acessos de robôs maliciosos e proteger o servidor.

Você pode gerenciar ou desabilitar o salvamento de cookies diretamente nas configurações de privacidade do seu navegador de internet a qualquer momento.

9. Submissão de Depoimentos e Avaliações

Nosso site conta com uma seção transparente para compartilhamento de experiências reais de clientes:

• Ao enviar um depoimento pelo formulário próprio, o titular autoriza explicitamente a exibição pública de seu nome, cargo/função e comentário no website;
• Moderação Prévia: Nenhum depoimento enviado pelo formulário é publicado de forma automática. Todos passam por verificação humana prévia de autenticidade para coibir abusos, spam ou declarações falsas;
• O titular pode solicitar a remoção ou atualização de seu depoimento publicado a qualquer tempo, bastando enviar e-mail ao canal de atendimento.

10. Canal de Atendimento e Encarregado (DPO)

Se você tiver dúvidas, sugestões ou desejar reportar qualquer questão relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato diretamente com o nosso canal de privacidade: